Das Arbeitszeugnis für Bankkaufleute

Bankkauffrau und Bankkaufmann haben aufgrund der breit gefächerten Ausbildung eine Vielfalt an Möglichkeiten ihrer Einsatz- und Tätigkeitsbereiche zur Auswahl. 

Denn Bankkaufleute sind sowohl in Kreditinstituten, als auch bei Versicherungen, Zentralregulierern, im Immobilienmarkt oder an der Börse tätig.

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Die Tätigkeiten von Bankkauffrau und Bankkaufmann im Überblick

Zu den Tätigkeiten des Berufsbildes Bankkauffrau und Bankkaufmann gehören die Kundenberatung, die Kundenbetreuung und der Verkauf sämtlicher Finanzprodukte des Kreditinstituts. Dazu zählen bei Privatkunden unterschiedliche Formen von Geld- oder Vermögensanlagen, Kredite, Baufinanzierungen und Versicherungen. Serviceorientiert beurteilen Sie die Kreditwünsche der Kunden. Dabei ist für Sie die Berücksichtigung von Einkommen und Vermögen in Bezug auf die Kreditwürdigkeit ebenfalls ein relevanter Aspekt. Außerdem eröffnen und verwalten Sie Konten und wickeln den Zahlungsverkehr ab.

Wenn Sie Firmenkunden betreuen, beraten Sie bei Investitionsentscheidungen und strategischen Unternehmensvorhaben. Corporate Finance, Mergers and Acquisitions sowie der Capital Market sind hier die beliebtesten Bereiche. Dass Sie den Wirtschaftsmarkt bestens kennen sollten, ist selbstverständlich.  Sie analysieren Bilanzen, geben Risikobewertungen ab, wenden das Ratingverfahren an und sind sofort im Thema, wenn es um Fördermittel, Factoring oder Unternehmensanleihen geht.

ARBEITSZEUGNIS ERSTELLUNG

Das Arbeitszeugnis von Bankkauffrau und Bankkaufmann

Als Bankkauffrau oder Bankkaufmann können Sie auf die Ausstellung eines qualifizierten Arbeitszeugnisses bestehen. Dabei sollte das Zeugnis in jedem Fall dem üblichen Zeugnis-Aufbau entsprechen. Angefangen bei der Zeugnisüberschrift, gefolgt von der Einleitung, der Tätigkeitsbeschreibung, der Leistungsbeurteilung und den herausragenden Erfolgen über das Sozialverhalten und den Austrittsgrund bis hin zur Schlussformel, dem Ausstellungsdatum und der Zeugnisunterschrift: alle Zeugniskomponenten sollen vollständig aufgeführt, der Zeugnis-Inhalt sowohl wahrheitsgemäß als auch wohlwollend, die äußere Form und die Rechtschreibung perfekt sein.

Wenn Sie Bankkauffrau oder Bankkaufmann sind, sollten folgende Formulierungen, die Ihre Leistung und das Verhalten beschreiben, in jedem Fall in Ihrem Arbeitszeugnis erwähnt und beurteilt werden: Ihr Engagement und die Zielstrebigkeit, das Urteilsvermögen und die Flexibilität, das aktuelle Fachwissen und die Weiterbildung, die Planung, Systematik und Eigenverantwortung; außerdem die Vorbildlichkeit und Teamfähigkeit, die Kundenzufriedenheit, die Kontakt- und Akquisitionsfähigkeit sowie die Vertrauenswürdigkeit und die Überzeugungskraft.

DZP-TIPP:  Bankkaufleute haben ein umfangreiches und besonders verantwortungsvolles Aufgabengebiet. Dies sollte auch im Arbeitszeugnis erkennbar werden. Prüfen Sie mit unserem 10-Punkte-Zeugnis-Check und dem Zeugnis-Aufbau, ob Ihr Zeugnis alle Bestandteile enthält oder generieren Sie sich selbst ein perfektes Arbeitszeugnis mit unserem Online-Zeugnisgenerator und einer großen Auswahl an Aufgabenbeschreibungen für Bankkaufleute.

Sozialverhalten gegenüber Internen und Externen

Jeder Angestellte und jeder Arbeitnehmer hat nach Beendigung eines Anstellungs- bzw. Arbeitsverhältnisses den rechtlichen Anspruch auf ein Arbeitszeugnis.

Darin werden die Leistungen, die Erfolge und das Sozialverhalten des Zeugnisempfängers beurteilt. Das Sozialverhalten und die soziale Kompetenz, auch unter dem Begriff “Soft Skills” bekannt, stellen dabei wichtige, zentrale Beurteilungskomponenten im Zeugnis dar. Was genau ist das Sozialverhalten und was verbirgt sich hinter der sozialen Kompetenz?

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Das Sozialverhalten bezieht sich auf sämtliche Verhaltensweisen des Menschen. Allgemein betrachtet ist es das Verhalten in einem sozialen Umfeld. Auf den Arbeitsalltag und Ihr Arbeitszeugnis oder Zwischenzeugnis übertragen spricht man vom internen und externen Sozialverhalten sowie von der sozialen Kompetenz.

Sozialverhalten und soziale Kompetenz sind wichtige Punkte im Arbeitszeugnis

Das Verhalten gegenüber Internen wird im Zeugnis durch eine Formulierung wie “Sein Verhalten gegenüber Vorgesetzten, Kollegen und Mitarbeitern war stets vorbildlich” ausgedrückt. So werden unter anderem die Anerkennung, die Sie von Firmenzugehörigen erhalten haben, Ihre Kooperationsbereitschaft, die Beliebtheit, Ihre Teamfähigkeit, die Tadellosigkeit, die Wertschätzung und Ihre Vorbildlichkeit bewertet.

Die Beschreibung Ihres externen Verhaltens liest sich dann so: “Auch sein Auftreten gegenüber unseren Kunden war jederzeit einwandfrei”. Hier geht es um das Verhalten gegenüber Geschäftspartnern, Kunden, Mitgliedern, Gästen und Patienten. Dabei werden Ihr Gesprächsverhalten, das Auftreten, die Kundenorientierung, die Kontaktfähigkeit, die Verhandlungsstärke, die Kundenzufriedenheit und auch die Akquisitionsstärke im Hinblick auf die Firmenpartner beurteilt.

Als dritter Punkt im Sozialverhalten werden Ihre sozialen Kompetenzen wie Achtung, Werte und Respekt, die Menschenkenntnis, Ihre interkulturelle Kompetenz, die Sprachkompetenz, das Konfliktmanagement und Ihre Kommunikationsfähigkeit bewertet.

ZEUGNIS ERSTELLUNG

Ein Beispiel für eine gute Bewertung

In Ihrem Arbeitszeugnis finden Sie die Beurteilung Ihres Sozialverhaltens und der sozialen Kompetenz direkt nach der zusammenfassenden Gesamtbeurteilung und vor dem Ausstellungsgrund; siehe auch unseren Zeugnis-Aufbau.

Ein Beispielsatz könnte folgendermaßen lauten: “Wegen seines sehr freundlichen und kooperativen Wesens war Herr Müller bei Vorgesetzten, Kollegen und Mitarbeitern gleichermaßen sehr geschätzt und beliebt. Unseren Kunden und Geschäftspartnern gegenüber trat er jederzeit zuvorkommend auf.” (weitere Textbausteine finden Sie hier). Diese Formulierung entspricht einer Schulnote 2. Wichtig ist dabei die Reihenfolge, denn zuerst sollte der Vorgesetzte genannt werden, dann die Kollegen, anschließend die Mitarbeiter. So gehen Sie der Vermutung aus dem Weg, Sie hätten sich mit dem Vorgesetzten nicht gut verstanden. 

DZP-TIPP: Achten Sie beim Sozialverhalten im Arbeitszeugnis auf die Reihenfolge Vorgesetzter – Kollegen – Mitarbeiter und auf die Formulierung “stets vorbildlich” – damit haben Sie die größtmögliche Wertschätzung des Zeugnisausstellers erhalten.

Schlechtes Arbeitszeugnis für die türkische Fußballnationalelf

Heute stellen wir Ihnen ein Buch vor, das einer gesamten Fußballmannschaft ein schlechtes Zeugnis ausstellt.

Nicht gut genug. Die 24 Schwächen der türkischen Nationalelf.
Das neue Buch des Autors Davut Çöl, herausgegeben im epubli-Verlag, Berlin

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Ein Blick auf die Kurzbeschreibung:

Fußball ist keine besonders komplizierte Sportart. Das Ziel ist klar, die Regeln sind übersichtlich. Wieso also schafft es die türkische Nationalmannschaft nicht, endlich erfolgreicheren Fußball zu spielen? Seit Jahrzehnten ist die Elf der Türkei nur Mittelmaß und stellt durch konsequentes Festhalten an überholten Konzepten ihre treuen Anhänger vor eine harte Geduldsprobe. Autor Davut Çöl, selbst leidenschaftlicher Fußballfan, wirft in diesem Buch einen Blick auf die wesentlichen Schwächen der türkischen Nationalmannschaft. Schonungslos deckt er die Defizite auf, die dafür sorgen, dass im türkischen Fußball keine Entwicklung zum Positiven stattfindet. Zu jedem Problem bietet er einen konkreten Lösungsvorschlag. Denn eines steht fest: Die Türkei kann es viel besser. Sie muss nur wollen.

Der Inhalt fokussiert die verschiedenen Bereiche des Fußballspiels und konzentriert sich dabei auf die Schwächen der türkischen Mannschaft. Betrachtet wird die ganzheitliche Darstellung der Nationalelf. Die Spielerpositionen werden beleuchtet, ebenso die Spielweise der Mannschaft und auch das Einwirken von Trainerstab und Medien, welche natürlich Einfluss auf die Leistung der türkischen Elf haben.

In jedem Kapitel wird eine Schwäche des türkischen Nationalteams besonders unter die Lupe genommen. Das ist ähnlich einer Zeugnis-Analyse, die jede Zeugniskomponente im Detail betrachtet. Zunächst wird die Problemstellung dargestellt und am Ende des Kapitels bewertet. Die Lösungsmöglichkeit soll dem Leser aufzeigen, wie die Schwäche abgestellt werden kann. Was ist es, das die türkischen Spieler „Nicht gut genug“ können und was zum Beispiel Schweinsteiger, Podolski und Lahm besser machen?

Das Buch erscheint jetzt – zur bevorstehenden Fußball-WM in Brasilien, bei der die türkische Mannschaft wieder einmal nicht mitspielen darf. Wer wissen will, warum das türkische Fußballteam die Qualifikation nicht bestanden hat, der wird die Antwort in unserem heutigen Buchtipp finden.

Zur Webseite des Buches: http://nicht-gut-genug-buch.de/

Aufgaben einer Sekretärin und eines Sekretärs

Ein gutes Arbeitszeugnis ist ein elementarer Grundstein für die weitere Karriere und somit ein wichtiger Bestandteil Ihrer Bewerbungsunterlagen.

Das gilt auch für das Arbeitszeugnis einer Sekretärin oder eines Sekretärs.

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Typische Tätigkeiten einer Sekretärin herausarbeiten

Zunächst muss aus einem Arbeitszeugnis für eine Sekretärin oder einen Sekretär hervorgehen, welche Aufgaben der Zeugnisempfänger übernommen hatte. Zu den typischen Tätigkeiten gehören die Abwicklung der Korrespondenz, die Terminkoordination und die Wiedervorlage für einen Vorgesetzten oder ein Team. Darüber hinaus die Ablage und die Verwaltung von Büromaterialien sowie die Vorbereitung von Meetings, Konferenzen und Geschäftsreisen. Auch das Verfassen von Protokollen, die Budgetverwaltung oder das Erstellen von Präsentationen mit Hilfe von Software-Programmen gehören in vielen Sekretariaten zu den täglichen Anforderungen. Hinzu kommt der Empfang von Besuchern, die Entgegennahme und Weiterleitung von Telefonaten sowie das Sichten und Ordnen des täglichen Posteingangs (weitere Tätigkeitsbeschreibungen finden Sie hier).

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Kommunikative Fähigkeiten und Verhalten

Nach der Aufzählung der Tätigkeiten folgt die Beurteilung der Leistung. Hierbei geht es darum, die beruflichen Fähigkeiten der Sekretärin bzw. des Sekretärs herauszuarbeiten. Dabei kann es sich um EDV-Kenntnisse wie den Umgang mit Office-Produkten, die Sicherheit in der Orthographie oder Kenntnisse moderner Bürokommunikation handeln. Hinzu kommen kommunikative Fähigkeiten, wozu auch englische oder andere Sprachkenntnisse zählen. Auch die Arbeitsweise, die Motivation, die Arbeitsergebnisse und der Arbeitsstil werden beurteilt. Hier spielen zum Beispiel die Sorgfalt beim Verfassen der Korrespondenz, die Diskretion im Umgang mit vertraulichen Informationen oder die Selbstständigkeit eine Rolle, die die Sekretärin oder den Sekretär ausgezeichnet haben, wenn der Vorgesetzte unter Zeitdruck stand. Neben der Leistung wird in jedem qualifizierten Arbeitszeugnis auch das soziale Verhalten gegenüber internen und externen Personen beurteilt.

Das Zeugnis selbst formulieren?

In der Position einer Sekretärin oder eines Sekretärs sind Sie daran gewöhnt, Zeugnisse für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vorzuformulieren und Ihrem Chef als Entwurf vorzulegen. Das können Sie natürlich auch bei Ihrem eigenen Zeugnis so handhaben. Jedoch, wenn das Vertrauensverhältnis gegenüber Ihrem Arbeitgeber aufgrund Ihrer Kündigung nicht mehr gegeben ist, ist es fraglich, ob Ihr (Noch-)Chef es zulassen wird, dass Sie Ihr Zeugnis selbst schreiben.

Wenn Sie das Unternehmen auf eigenen Wunsch verlassen, sollte der Ausstellungsgrund in Ihrem Arbeitszeugnis nicht fehlen – wenngleich dieser nur mit Ihrer Zustimmung aufgeführt werden darf. Und wenn Ihr Arbeitgeber Größe zeigt, ergänzt er ebenfalls die Dankes-Bedauern-Formel – gerade weil er mit Ihnen eine wertvolle Mitarbeiterin bzw. einen wertvollen Mitarbeiter verliert.

DZP-TIPP:  Erstellen Sie Ihr Zeugnis mit unserem Online-Zeugnisgenerator und speichern Sie das Arbeitszeugnis als docx oder pdf. Das docx können Sie bei Bedarf jederzeit nach Ihren Vorstellungen individualisieren.

Achten Sie auch auf die äußere Form eines Arbeitszeugnisses

Selbstverständlich kommt es bei Arbeitszeugnissen, wie bei allen anderen Schriftstücken auch, vor allem auf eines an: auf den Inhalt.

Jedoch wird vom Betrachter eines Schriftstücks immer auch dessen äußere Form bewusst oder unbewusst mitbewertet. Daher gibt es nicht nur zu den Inhalten, sondern auch zu den formalen Anforderungen von Arbeitszeugnissen eine große Zahl an arbeitsgerichtlichen Grundsatzentscheidungen.

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Wohlwollend – auch was die äußere Form des Arbeitszeugnisses betrifft

Die beiden Kernmaximen der Rechtsprechung in Sachen Arbeitszeugnisse lauten: Zeugnisse sind sowohl wahrheitsgemäß als auch wohlwollend anzufertigen. Neben einer selbst bei notwendiger Kritik zurückhaltenden Formulierung sollte sich dieses Wohlwollen auch in der Art der Ausstellung des Zeugnisses wiederspiegeln. Hierbei gilt der Grundsatz, dass die äußere Form des Arbeitszeugnisses dessen Inhalt nicht herabsetzen darf.

Ein aus dem Unternehmen scheidender Arbeitnehmer hat daher Anspruch darauf, dass sein Zeugnis auf wertigem Geschäftspapier ausgestellt wird. Es sollte sich dabei um Briefpapier der Firma handeln, aus welchem sich Name und Anschrift des Ausstellers entnehmen lassen. Außerdem muss das Zeugnis in jedem Fall von einem Vorgesetzten unterzeichnet werden (siehe auch: Wer unterschreibt das Arbeitszeugnis?). Achten Sie darauf, dass der Zeugnis-Aufbau der in Deutschland üblichen standardisierten Gliederung entspricht.  Der Zeugnistext selbst beginnt mit der Überschrift – und diese besteht einzig und allein aus dem Wort “Zeugnis”. Keinesfalls darf oben links darüber Ihre Anschrift aufgeführt sein.

Genügt ein Arbeitszeugnis diesen Anforderungen nicht, hat der Arbeitnehmer in der Regel Anspruch auf Korrektur.

ARBEITSZEUGNISCHECK

In der Praxis der Zeugnisausstellung bleiben viele Einzelfragen

Zu den Selbstverständlichkeiten bei der Ausstellung von Zeugnissen zählt weiterhin, dass weder Durchstreichungen noch handschriftliche Änderungen enthalten sein dürfen. Gleiches gilt für Radierungen oder Flecken – denn Sie haben Anspruch auf ein sauberes Zeugnis.

Allerdings gibt es zur äußeren Form von Arbeitszeugnissen auch arbeitsgerichtlich umstrittene Entscheidungen. So gab es einen Richterspruch, welcher den Anspruch des Arbeitnehmers auf ein faltenfreies Arbeitszeugnis befürwortete. Die Argumentation war seinerzeit, dass es sich bei der Erteilung des Arbeitszeugnisses um eine Holschuld des Arbeitnehmers handelt. Wenn dieser sein Zeugnis also nicht direkt beim Arbeitgeber abholt, sondern per Post erhält, könnte ein aufgrund des postalischen Versandes gefalztes Zeugnis ein Anzeichen für ein gestörtes Arbeitsverhältnis zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber sein. Dieser Argumentation wollte die höchstrichterliche Rechtsprechung in den 90er Jahren jedoch nicht weiter folgen und versagte den Anspruch auf ein faltenfreies Zeugnis.

DZP-TIPP:  Sind Sie nicht sicher ob die äußere Form des Arbeitszeugnisses den allgemeinen Anforderungen entspricht, finden Sie in unserem Experten-Finder einen Spezialisten in Ihrer Nähe, der Ihr Arbeitszeugnis prüft.

Warum Arbeitnehmer im Lebensmitteleinzelhandel Chancen vergeben

Mit einem guten Arbeitszeugnis können Bewerber bei potenziellen neuen Arbeitgebern punkten.

Doch im Lebensmitteleinzelhandel werden Zeugnisse häufig fehlerhaft oder gar nicht ausgestellt. Wir zeigen, worauf Sie bei Ihrem Arbeitszeugnis achten sollten.

ARBEITSZEUGNIS ANALYSE

Häufig fehlendes Wissen des Arbeitgebers, wie Zeugnisse im Lebensmitteleinzelhandel erstellt werden

Neben zentral gesteuerten  Discountern und großen Warenhäusern, die außer Lebensmitteln auch Haushaltswaren und Kleidung anbieten, generieren inhabergeführte Supermärkte, die einem Handelskonzern oder einer Genossenschaft angehören, die meisten Umsätze im Lebensmitteleinzelhandel (LEH). In inhabergeführten Supermärkten werden bei der Zeugniserstellung die Anforderungen an ein qualifiziertes Arbeitszeugnis häufig aus mangelnder Kenntnis völlig vernachlässigt und unterschätzt. Dies ist oftmals in kleinen und mittelständischen Unternehmen wie Fleischereien oder Bäckereien ebenfalls der Fall.

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Wie Sie Chancen nutzen

Informieren Sie sich bei Beendigung Ihres Arbeitsverhältnisses über die vorgeschriebene Form des Zeugnisses und lernen Sie, die Zeugnissprache zu verstehen. Generieren Sie Ihr Arbeitszeugnis einfach selbst mit unserem Online-Zeugnisgenerator einschließlich Word- und pdf-Download und einer Auswahl von mehr als 3.500 Textbausteinen.

Sollte Ihr Arbeitszeugnis ungerechtfertigte Formulierungen oder nicht korrekte Angaben enthalten, reklamieren Sie dieses bei Ihrem Arbeitgeber, denn Sie haben einen Rechtsanspruch auf ein wohlwollendes Arbeitszeugnis. Wichtig ist außerdem die Erwähnung Ihrer Ehrlichkeit, der Sauberkeit und Hygiene im Zeugnis, denn hatten Sie während Ihrer Tätigkeit mit Waren oder Geld direkten Kontakt, ist diese Klausel absolut unverzichtbar. Weiterhin sind grundlegende Zeugniskomponenten für Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer im Lebensmitteleinzelhandel: Identifikation, Engagement, Pflichtbewusstsein, Einsatzwille, Stressresistenz, Fachwissen, Sorgfalt, Tempo, Sollerfüllung, Auftreten, Kontaktfähigkeit, Gesprächsverhalten, Teamfähigkeit und natürlich die Kundenzufriedenheit.

Achten Sie auch auf den Unterschied zwischen einem qualifizierten und einem einfachen Arbeitszeugnis. Ein einfaches Arbeitszeugnis wird von manchen Entscheidern als Zeichen gewertet, dass ein Ihnen eventuell ausgestelltes qualifiziertes Zeugnis negative Wertungen enthalten hätte. Vor allem nach einer längeren Tätigkeit an den Bedienungstheken sollten Sie sich ein qualifiziertes Zeugnis ausstellen lassen, das Ihre Tätigkeit vollständig und möglichst konkret beschreibt. Wenn Sie an Fortbildungen teilgenommen oder Messen besucht haben, sollte dies ebenfalls im Zeugnis erwähnt werden.

DZP-TIPP:  Informieren Sie sich rechtzeitig über Anforderungen und Form eines Arbeitszeugnisses und sprechen Sie mit Ihrem Arbeitgeber, wenn Sie mit dem Inhalt nicht einverstanden sind, denn Arbeitszeugnisse entscheiden als wichtigster Teil der Bewerbung darüber, ob Sie zu einem Gespräch eingeladen werden oder nicht.