Das Arbeitszeugnis im Hotelgewerbe

Die meisten Tätigkeiten, die man innerhalb des Hotelgewerbes ausführen kann, stellen äußerst hohe Anforderungen an die körperliche und mentale Leistungsfähigkeit, an die Stilsicherheit im Auftreten und in der Kleiderwahl sowie an die ausgeprägte Serviceorientierung der Mitarbeiter.

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Entscheidend für die Ausstellung von Arbeitszeugnissen innerhalb der Hotelbranche ist darüber hinaus, dass hier – auf Grund der fluktuierenden Gästezahl insbesondere in den Sommer- oder Wintermonaten – viele Saisonkräfte eingesetzt werden. Wie sehen also die idealen Arbeitszeugnisse für Saisonkräfte, bzw. für die ständige Belegschaft, also die Fachkräfte, aus und welche Unterschiede gibt es?

Gemeinsamkeiten: Was jeder im Hotel können muss

Unabhängig davon, ob man saisonal oder ständig in einem Hotel beschäftigt ist, gibt es einige zentrale Fähigkeiten, die im Arbeitszeugnis für Hotelfachangestellte unbedingt Erwähnung finden sollten. Ein Hotel ist ein Ort, an dem eine Wohlfühl-Atmosphäre für die Gäste insbesondere durch Sauberkeit und erstklassigen Service hergestellt wird. Jeder Hotelfachangestellte muss sich die Frage stellen, ob es ihm oder ihr wirklich liegt, andere Menschen möglichst gut gelaunt, sauber gekleidet, kompetent und lösungsorientiert zu bedienen. Da die Gäste im Hotel selber keinen Unterschied zwischen den Saisonkräften und der ständigen Belegschaft machen, sind diese Fähigkeiten in jedem Arbeitszeugnis für Hotelfachangestellte zu erwähnen und hervorzuheben.

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Die Unterschiede im Arbeitszeugnis

Eine Daueranstellung im Hotel erfordert eine kontinuierliche Arbeitsweise und die Fähigkeit, die Kräfte gut einzuteilen, damit es nicht zu körperlichen Einschränkungen oder zum Burnout kommt. In einem hervorragenden Arbeitszeugnis für Hotelfachangestellte aus der ständigen Belegschaft, die eine Festanstellung suchen, sollte es daher vor allem auch darum gehen, neben der allgemeinen körperlichen Leistungsfähigkeit auch die Diszipliniertheit des/der Angestellten sowie den Enthusiasmus in der Arbeit mit den Gästen hervorzuheben. Im Gegensatz dazu werden Saisonarbeiter in Zeiten des Hochbetriebs eingesetzt und müssen sich oft in kürzester Zeit an die Gepflogenheiten des entsprechenden Arbeitsplatzes gewöhnen. Ein exzellentes Arbeitszeugnis für saisonal agierende Hotelfachangestellte sollte insbesondere  auf die Flexibilität und die Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung Bezug nehmen. Nicht zuletzt ist es ebenfalls wichtig, in einem Arbeitszeugnis für Saisonkräfte darauf hinzuweisen, dass man die Zeugnisempfängerin bzw. den Zeugnisempfänger gerne in der nächsten Saison wieder im Hotel anstellen würde.

DZP-TIPP:  Achten Sie darauf, dass in Ihrem Arbeitszeugnis ein besonderer Wert auf die Serviceorientierung und Freundlichkeit gelegt wird. Schauen Sie auch in unseren Online-Zeugnisgenerator, dort finden Sie die Formulierungen, die den Service-Gedanken aufnehmen.

Beim Wechsel in den Ruhestand unbedingt ein Arbeitszeugnis ausstellen lassen

Wenn Sie in Altersrente gehen, denken Sie vermutlich in erster Linie daran, wie Sie den sogenannten “Unruhestand” gestalten werden. Vergessen Sie dabei jedoch nicht das Arbeitszeugnis und die Vorteile, die Ihnen mit dem Zeugnis Ihres bisherigen Arbeitgebers entstehen.

Fakt ist, dass Sie von Ihrem Arbeitgeber auch beim Renteneintritt ein Arbeitszeugnis einfordern können. Dies ist in den Paragrafen § 109 Gewerbeordnung und § 85 BBG gesetzlich verankert, sodass Ihr Arbeitgeber Ihnen die Beurteilung Ihrer Leistung nicht verweigern darf.

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Warum das Arbeitszeugnis trotz Renteneintritt wichtig ist

Viele Rentner nutzen den Eintritt in die Altersrente dafür, auch weiterhin aktiv am Arbeitsleben teilzunehmen – einerseits, um die oftmals nur knappe Geldleistung aufzubessern, andererseits, um Geist und Körper weiterhin fit und die sozialen Kontakte aufrecht zu erhalten.

In dem Moment, in dem Sie sich als Rentner oder Pensionär um einen Teilzeitjob oder eine geringfügige Tätigkeit bewerben, erlangt das Arbeitszeugnis des bisherigen Arbeitgebers seinen hohen Stellenwert. Denn der mögliche neue Arbeitgeber wird sich nur bei Vorliegen einer vollständigen Bewerbungsmappe ein umfassendes Bild von Ihnen machen können. Fehlt ausgerechnet das letzte Arbeitszeugnis, wirft dies unnötige Fragen auf und Ihre Unterlagen kommen möglicherweise nicht in die engere Wahl – mit der Folge, dass Sie vergebens auf die Einladung zum persönlichen Vorstellungsgespräch warten.

Die gesetzliche Regelung sieht vor, dass Ihr Arbeitgeber Ihnen ein qualifiziertes Arbeitszeugnis ausstellen muss und lediglich eine Bescheinigung über Ihre beruflichen Erfahrungen und Tätigkeiten nicht ausreichend ist. Sollte Ihr bisheriger Chef davon ausgehen, dass Sie aufgrund der bevorstehenden Rente auf ein Arbeitszeugnis verzichten, können Sie sich auf die Gesetzgebung berufen und dieses Arbeitszeugnis von ihm einfordern. Achten Sie darauf, dass Ihr Zeugnis dem in Deutschland üblichen Zeugnis-Aufbau entspricht und darauf, dass die Zeugnis-Formulierungen stimmig sind und die Leistungs- und Verhaltensbeurteilungen auch Ihrer eigenen Einschätzung entsprechen.

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Verlangen Sie konkret nach einem Arbeitszeugnis

Setzen Sie Ihren Arbeitgeber am besten schriftlich davon in Kenntnis, dass Sie um die Ausstellung eines Arbeitszeugnisses bitten und lassen Sie zwischen dem Eintritt in Ihre Altersrente und der Erinnerung an Ihr Arbeitszeugnis nicht zu viel Zeit verstreichen. Auch wenn Ihr Arbeitgeber Ihnen das Zeugnis noch nachträglich ausstellen kann, entscheiden Gerichte ganz unterschiedlich über den Zeitraum, in dem er zur Zeugniserstellung verpflichtet ist. Bis zu einem Zeitfenster von 10 Monaten kann sich Ihr bisheriger Arbeitgeber nicht weigern, Ihnen das Arbeitszeugnis für Ihre berufliche Tätigkeit vor der Rente auszustellen. Ist mehr Zeit verstrichen, kann es problematisch werden. Um Streitigkeiten von vornherein zu vermeiden, sollten Sie sich das Arbeitszeugnis am besten direkt beim Verlassen der Firma aushändigen lassen. So stehen Ihnen auch im Rentenalter Tür und Tor für eine neue Arbeitsstelle offen.

In diesen Berufen sind Rentner aktiv

Häufig nehmen Rentner nach ihrer beruflichen Karriere Nebentätigkeiten oder Minijobs an. Den jahrelang verspürten Leistungsdruck gibt es dann nicht mehr. Die innere Motivation und das, was körperlich und geistig machbar ist, stehen im Vordergrund. Zu den beliebtesten Berufen von Rentnern gehören unter anderem Hausmeister, Gärtner, Küster, Näherin, Aufsichtspersonal in Museen oder Bibliotheken, Kurierfahrer oder Eisverkäufer. Auch Tätigkeiten wie Zeitungen austragen, Kinderbetreuung und Brötchenlieferservice werden gerne von Rentnern übernommen.

DZP-TIPP:  Denkt Ihr Arbeitgeber nicht von allein daran, Ihnen beim Eintritt in die Altersrente ein Arbeitszeugnis auszustellen, machen Sie es ihm leicht. Erstellen Sie einfach mit unserem Arbeitszeugnis Generator ein qualifiziertes Arbeitszeugnis und legen es Ihrem Arbeitgeber zur Unterschrift vor.

Zeugniskultur: andere Länder, andere Sitten

Das in Deutschland so wichtige und geschätzte Arbeitszeugnis ist in den meisten anderen Ländern schlichtweg unbekannt. Ein Überblick über Arbeitszeugnisse im internationalen Kontext.

Lediglich im angelsächsischen Bereich gibt es vergleichbare Schriftstücke – diese haben jedoch eine andere Zielsetzung und besitzen nicht den Stellenwert als gültiges, hochoffizielles Dokument wie das Arbeitszeugnis in Deutschland.

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Arbeitszeugnis übersetzen lassen?

Viele, vor allem nordamerikanische Unternehmen, sind bei einer eingereichten Bewerbungsmappe nicht selten über die Vorlage eines deutschen Arbeitszeugnisses – oder gleich mehrerer – überrascht. Besonders entscheidend sind vorgelegte Arbeitszeugnisse bei der Auswahl eines Bewerbers allerdings nicht – denn sowohl in den USA als auch in Kanada zählen vor allen Dingen der Gesamteindruck und das persönliche Gespräch.

Wollen Sie Ihr Arbeitszeugnis übersetzen lassen, sollten Sie dies umsichtig und überlegt angehen. Denn der “Geheimcode” im Arbeitszeugnis ist im internationalen Kontext unbekannt, die Auswahl der Beurteilungspunkte kann für ausländische Arbeitgeber undurchsichtig und nicht nachvollziehbar sein. All diese Kriterien sollten bei der Übersetzung und den verwendeten Formulierungen berücksichtigt werden. Ein Hinweis im Bewerbungsschreiben, dass es sich beim Arbeitszeugnis um ein in Deutschland offizielles und anerkanntes Dokument handelt, kann viel dazu beitragen, dass die Zeugnis-Übersetzung stärker berücksichtigt wird. Wegen der Pflicht zu wohlwollenden Formulierungen auch bei nur mittleren Leistungen können Sie sich dadurch möglicherweise von anderen Bewerbern positiv absetzen.

Arbeitszeugnis in Englisch oder anderen Sprachen ausstellen lassen

Arbeitszeugnis international: To whom it may concern… Sofern es möglich ist, sich gleich von vornherein ein englisches Arbeitszeugnis ausstellen zu lassen, sollten Sie in jedem Fall darauf achten, dass das Zeugnis den Vorgaben der in angelsächsischen Ländern üblichen Zeugnis-Arten entspricht. Grundlegend unterschieden wird hier zwischen ‘testimonials’ oder ‘references’  und ‘character references’. Erstere beziehen sich vorwiegend auf die erbrachten fachlichen Leistungen und die fachliche Kompetenz, während ‘character references’ sich überwiegend auf persönliche Charakterzüge und Sozialkompetenzen sowie Soft Skills konzentrieren. Der jeweils andere Bereich wird bei beiden Zeugnis-Typen ausgeklammert.

Zeugnisse für andere Sprachräume, insbesondere für Frankreich oder Italien folgen dagegen einer anderen Schwerpunktsetzung. In Frankreich werden zum Beispiel Arbeitszeugnisse der bisherigen beruflichen Stationen der an einen französischen Arbeitgeber gerichteten schriftlichen Bewerbung nicht beigefügt, also weder das „Certificat de travail“, noch der “lettre de recommandation”. Lesen Sie ausführliche Informationen hierzu im Beitrag “Arbeitszeugnisse in Frankreich” von www.stolze-zeugnisse.de .

Im asiatischen Raum kann man sich dagegen in der Regel problemlos an den angelsächsischen Gepflogenheiten orientieren. Wichtig sind hier eine qualifizierte Tätigkeitsbeschreibung sowie die Angabe von Referenzen.

DZP-TIPP:  In unserem Experten-Finder finden Sie Adressen von Übersetzern und Rechtsanwälten, die Ihnen bei einer Übersetzung oder bei Rechtsfragen zum internationalen Zeugnis gerne weiterhelfen.

So erhalten Sie das Arbeitszeugnis, das Sie wollen

Nicht zu Unrecht fürchten viele Arbeitnehmer bei einem Firmenwechsel die versteckten Codes in ihrem Arbeitszeugnis – versteckte Codes, die zwar offiziell positiv klingen, jedoch starke Abstufungen in der Leistungsbeurteilung beinhalten.

Der beste Weg, ein gutes Arbeitszeugnis zu erhalten, ist, die Initiative selbst zu übernehmen und nicht einfach auf das Ergebnis zu warten. Denn mit einer Abstimmung im Vorfeld gelangen negative Formulierungen gar nicht erst in das Arbeitszeugnis.

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Dem überarbeiteten Chef helfen

Der weitaus größte Teil unzureichender Arbeitszeugnisse kommt nicht durch eine vermutete “Missgunst” des Chefs zustande, sondern vielmehr durch dessen fehlende Kenntnisse im Bereich des Personalwesens oder auch durch Zeitmangel. Arbeitszeugnisse sind gerade für die Leiter kleinerer Betriebe ungeliebte Zusatzaufgaben, derer sie sich mit möglichst wenig Aufwand entledigen wollen. Viele sind deshalb sogar damit einverstanden, dass der Mitarbeiter sein Zeugnis selbst schreibt – bleibt doch immer noch die Möglichkeit der anschließenden Korrektur mit nur geringem Zeitbedarf. Eine solche Herangehensweise an die Zeugniserstellung ist auch in Firmen, die über einen Personalchef verfügen, nicht unüblich.

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Eine formal stimmige Vorlage liefern

Erhält der Beschäftigte das “OK”, sollte er unbedingt den üblichen Zeugnis-Aufbau einhalten. Er kann nun seinerseits diejenigen Formulierungen einsetzen, die für ihn günstig sind – ganz ohne Geheimcode. In einem Abstimmungstermin, der am besten gleich mit vereinbart wird, bekommt der Chef das Arbeitszeugnis dann zum ersten Mal zu sehen. Sofern nichts Übertriebenes oder Unhaltbares in dem Zeugnis steht, wird er es lediglich überfliegen und anschließend unterschreiben. Eventuell steht die Korrektur von ein, zwei Formulierungen an – dafür sollten von Seiten des Zeugnisverfassers bereits alternative Textvorschläge vorbereitet sein.

Das Gespräch mit dem Personalchef suchen

Gibt der Verantwortliche im Betrieb die Formulierung des Arbeitszeugnisses nicht aus der Hand, so hilft immer noch ein Gespräch im Vorfeld. Der Arbeitnehmer kann hier diejenigen Aussagen ansprechen, die ihm wichtig sind und sich diese zumindest erst einmal verbal bestätigen lassen. Spätere schriftliche Abweichungen davon gibt es in der Regel kaum, denn jeder Personalchef registriert in einem solchen Gespräch auch, dass er einen echten Verhandlungspartner vor sich hat, der seine Rechte wahrnimmt. Beides – die Eigeninitiative und die deeskalierende Kommunikation – führen überdies oft genug dazu, dass das einvernehmliche Arbeitszeugnis noch besser ausfällt als eigentlich geplant.

DZP-TIPP:  Erstellen Sie Arbeitszeugnisse einfach selbst mit unserem Online-Zeugnisgenerator und ohne Geheimcode.

Top-Manager werden an ihrem Führungsstil gemessen

Scheidet eine Führungskraft aus einem Unternehmen aus, egal ob freiwillig oder unfreiwillig, dann ist die Beschreibung von Führungsstil und Führungsleistung im Arbeitszeugnis ein Muss.

In jedem qualifizierten Arbeitszeugnis sind die Dauer der Anstellung, das Tätigkeitsfeld, die Leistungsbeurteilungen und die Verhaltensbeurteilungen die grundlegenden Zeugniskomponenten (siehe auch unseren Zeugnis-Aufbau). Wird einer scheidenden Führungskraft ein Zeugnis ausgestellt, dann müssen darin zusätzlich der Führungsstil und die Führungsleistung beschrieben werden.

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Welche Formulierungen drücken den Führungsstil aus und an welcher Stelle im Arbeitszeugnis fügt man als Zeugnisaussteller bzw. Zeugnisersteller diese Sätze ein? Ein kleiner Überblick.

Führungsstil – Diese Kriterien spielen eine Rolle

Die Bewertungen zum Führungsstil werden nach dem Arbeitsergebnis sowie eventuellen herausragenden Erfolgen und vor der Gesamtbeurteilung aufgeführt. Hier wird zunächst dargestellt, welchen Führungsstil die Führungskraft ausgeübt und zu welchen Leistungen sie oder er das Team geführt hat. Hier ein Beispieltext:

“In seiner Vorgesetztenfunktion hat Herr Mustermann ein positives Arbeitsklima geschaffen und etabliert, das auf Vertrauen basiert. Sein Team motivierte und führte er durch einen umsichtigen, personen- und situationsbezogenen Führungsstil zur Erreichung der Teamziele. Er gewährte seinen Mitarbeitern einen angemessenen Handlungs- und Entscheidungsspielraum und leistete bei Bedarf Hilfestellung. Kollegen und Mitarbeiter haben ihn immer sehr respektiert.”

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Das sehr gute Zeugnis

Eine sehr gute Formulierung für den Führungsstil (Textbaustein aus unserem Online-Zeugnisgenerator) lautet:

“Als kooperativ führender Manager hat Herr Mustermann seine Mitarbeiter jederzeit in äußerst positiver Weise in die Entscheidungsprozesse einbezogen und erreichte so die für unser Unternehmen besten Lösungen. Er erläuterte Visionen, Strategien und Ziele umfassend und bezog die im Team entwickelten Ideen in hervorragender Weise in die Entscheidungsfindung mit ein.”

Das befriedigende Zeugnis

Der gleiche Textbaustein, nur zwei Noten schlechter, liest sich wie folgt:

“Als kooperativ führender Manager hat Herr Mustermann seine Mitarbeiter in die Entscheidungsprozesse einbezogen und erreichte so die für unser Unternehmen guten Lösungen. Er erläuterte Visionen, Strategien und Ziele und bezog die im Team entwickelten Ideen in die Entscheidungsfindung mit ein.”

Der Unterschied zwischen der sehr guten und der befriedigenden Beschreibung der Führungsleistung besteht in der Weglassung der Wörter “jederzeit”, “äußerst”, “in hervorragender Weise” und “umfassend” sowie in der Änderung von “besten” in “guten”.

Ein Tipp noch für alle, die ein Zwischenzeugnis über eine Führungskraft und deren Führungsleistung ausstellen: Hier sollten sämtliche Formulierungen im Präsens geschrieben werden, keinesfalls in der Vergangenheitsform.

DZP-TIPP: Nutzen Sie für die Erstellung von Führungskräfte Zeugnissen unseren Online-Zeugnisgenerator. Informationen zum Geschäftsführerzeugnis finden Sie hier.

Haben Sie Anspruch auf Zeugnisberichtigung?

Es passiert häufiger als man denkt. Noch frisch im neuen Job hat Ihnen der ehemalige Arbeitgeber Ihr Arbeitszeugnis zugesandt. Eigentlich wollten Sie das Zeugnis gleich dem neuen Chef vorlegen und ihn so nochmals in seiner Entscheidung für Sie als neuen Mitarbeiter bestärken. Doch jetzt stellen Sie fest, dass das Zeugnis Fehler enthält. 

Fehler im Arbeitszeugnis können vielfältiger Natur sein. Es kann sich schlichtweg um Schreibfehler handeln, aber auch um Fehler, die Sie in Ihren persönlichen Daten finden. So kann z. B. Ihr Name falsch geschrieben sein oder das Eintrittsdatum einen Zahlendreher enthalten. Was vielen Arbeitnehmern nicht bewusst ist: fehlende Zeugniskomponenten sind ebenfalls Fehler. Manch ein Zeugnisexperte spricht hier vom Zeugniscode, weil durch Auslassung die schlechte Bewertung verstärkt werde.

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Häufig jedoch gelangen Fehler vollkommen unbeabsichtigt ins Arbeitszeugnis, denn oftmals weiß es der Zeugnisaussteller nicht besser. Zum Beispiel lesen Sie im einleitenden Satz “… in unserem Hause als Buchhalter beschäftigt” und werden so vom ehemaligen Arbeitgeber ungewollt als passiver Mitarbeiter abgestempelt, der offensichtlich nur nach Anweisung gearbeitet hat.

Die Auswirkungen eines fehlerbehafteten Arbeitszeugnisses werden Sie erst im Falle eines erneuten Stellenwechsels bemerken. Das Bundesarbeitsgericht formuliert in seinem Urteil vom 21. 6. 2005 – 9 AZR 352/04: “Es ⌈das Arbeitszeugnis⌉ dient dem Arbeitnehmer regelmäßig als Bewerbungsunterlage und ist insoweit Dritten, insbesondere möglichen künftigen Arbeitgebern, Grundlage für ihre Personalauswahl.” So sagt es also das höchste Gericht und so wird es auch in Zukunft sein.

Wichtig ist deshalb, dass Sie bei Vorliegen eines mit Fehlern behafteten Arbeitszeugnisses Berichtigung einfordern.

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Berechtigtes Verlangen nach einer Berichtigung des Zeugnisses

In jedem Fall muss dann eine Berichtigung erfolgen, wenn ein falscher Geburtsort angegeben ist – siehe Urteil oben (9AZR 352/04). Bitten Sie den ehemaligen Vorgesetzten ebenfalls um Berichtigung, wenn das Zeugnis Schreibfehler enthält. Behalten Sie dabei im Blick, dass gute Bewertungen in Ihrem Arbeitszeugnis nicht gleichzeitig in lediglich befriedigende Formulierungen umgewandelt werden.

Nicht ganz so einfach ist eine Berichtigung des Zeugnisses durchzusetzen, wenn Sie mit der Gesamtbeurteilung nicht einverstanden sind und statt der Formulierung “stets zu unserer vollsten Zufriedenheit” nur die Bewertung “stets zu unserer vollen Zufriedenheit” erhalten haben. Dann sind Sie in der Beweispflicht, die sehr gute Leistung zu belegen.

DZP-TIPP: Für alle Fragen rund um das Arbeitszeugnis finden Sie in unserem Experten-Finder Ihren professionellen Zeugnisdienstleister oder Fachanwalt für Arbeitsrecht – ganz in Ihrer Nähe oder auch überall.